Микрофинансовые организации предлагают быстрый доступ к деньгам, но зачастую заемщики сталкиваются с недобросовестными практиками, которые нарушают их права. В таком случае имеет место жалоба на МФО и восстановление справедливости в пользу заемщика. Важно знать, какие действия МФО могут стать основанием для жалобы, чтобы защитить себя от неправомерных требований и не стать жертвой мошенников.

Нарушения прав заемщиков со стороны МФО

1.      Незаконная деятельность.

Любая МФО должна иметь лицензию Национального банка Казахстана. Отсутствие документов свидетельствует о незаконной деятельности МФО и является серьезным основанием для жалобы.

МФО должны соблюдать требования финансового рынка, в том числе относительно процентных ставок, комиссий и процедур взыскания долга.

2.      Неправомерные процентные ставки и штрафы:

Превышение максимально допустимой процентной ставки является грубым нарушением. По закону, максимальная допустимая процентная ставка не может превышать 1% в день.

Необоснованно высокие штрафы и пени также негативно отражаются на репутации микрокредитной компании. Штрафы и пени за просрочку платежа не могут превышать 1,5 размера выданной суммы займа.

Категорически запрещено взимание комиссии за услуги, которые не оказаны или не оговорены в договоре.

3.      Нарушение конфиденциальности информации.

МФО не имеют права разглашать личную информацию заемщика третьим лицам без его согласия.

МФО имеют право обращаться к заемщику только по телефону или почте. Нельзя отправлять сообщения о долге родственникам, коллегам и публиковать в социальных сетях.

МФО не могут самостоятельно собирать информацию о заемщике без его согласия. Подобные действия расцениваются как незаконные.

4.      Незаконное взыскание задолженности.

Угрозы и психологическое давление являются неправомерными. МФО не могут угрожать заемщику физическим насилием или наносить моральный ущерб.

МФО не могут навязывать заемщику дополнительные услуги без его согласия. МФО не могут изменять условия договора без согласия заемщика или в одностороннем порядке.

5.      Нарушение условий договора.

МФО должны соблюдать установленные в договоре лимиты на звонки и сообщения.

При предоставлении микрозаймов клиенты нередко сталкиваются с мошенничеством. Выдача кредита по чужому паспорту явно указывает на мошеннические действия.

Написать жалобу на МФО рекомендуется в Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка. Это их прямая компетенция.